美业可能将迎来超长的淡季，我没有在贩卖焦虑，今天的内容是对当下美业形势最全面的最深刻的一次剖析。内容很干，文章有点长，请耐心看完，相信对我们美业老板未来决策有所帮助。

等了三年了，大家摩拳擦掌，准备大干一番，可近两个月，大多数的门店收入下滑20%-30%，这疫情过去了，怎么会比疫情三年还难熬呢？不少老板都在吐槽，五六月份的生意异常的艰难。大致给大家总结一下是以下几个方面让我们经营难过。

首先是实体店生意的下滑厉害。大家会发现，第一季度生意还不错，大家都信心满满，准备宣战夏日。可结果到了四月五月份，特别是五一之后，生意断崖式的下跌，比口罩的三年还差劲。消费者忽然就不出来消费了，说好的报复性消费去哪了？

其次是没等来报复性的消费，却迎来了报复性的开店。没过多久，东南西北都开了跟你同类型的美容院，有的甚至连门头装修都跟你一模一样，感觉就是来搞你的。

第三呢，开始打起了新一轮的价格战，满大街上都是9.9拓客、99留客、998年卡，价格被新手们搅局，你不得不越来越开始搞促销。而客户的消费力，却越来越弱。不少美容店真的是苦不堪言，从高端的美容会所到普通的皮管中心，客户的消费普降了10%-20%，整个行业处于内卷焦虑的氛围当中。

最近的美业老板都在面临着以上双重的打击，一顾客不到店，同行抱着你往下走。这还不算，雪上加霜的是失业率竞争。新店的门开，洗脸吧的泛滥，你想这样的市场环境怎么赚钱?

下面给大家分享两组数据。

1、失业率。五月份的青年人失业率达到24.4%，创造了近几年来的新高，同时各大企业裁员的数比往年更惨烈。如此一来，我们年轻人捂紧口袋，那是必然的事实。

2、美容店的开店率。2023年截止到五月底，全国新增美容门店近10万家。同期，注销的门店数据仅为2万多家。

新店的猛增，老店的增长，极大的刺激了整个赛道的失业率和开店率。同时导致了大量的失业，年轻女性选择去创业开美容院。当年轻人在琢磨着如何赚年轻人的钱的时候，谁还有心情消费呢？

更有意思的是，在今年上海美博会上又冒出了大量的新模式、新花样、新玩法、新品项。那都是一把把收割我们的镰刀，开始瞄向我们这些茁壮的韭菜。有人想挣快钱？有人想挣挣快钱人的钱。

不得不说那些新开门店的外行人，他闯入了一个自己不太擅长的领域，他又不专业，所以他只能走一条路，那就是打价格战，那不就是同归于尽嘛，开了一家门店，倒了一家门店，就这样前赴后继，周而复始。美业进入了一个可能是史上最长的淡季，新手在乱出拳，高手在发狠招，如果你夹在中间，你当然很难受。

这个时候呢，小美建议大家，特别在拓新上不要有大的动作。因为你的动作越大，你的耗能就越大。讲到这里的耗能呢，是指的是资金、团队和精力。所以，不要抱怨五六月份难做。请一定相信，更难的一定是在今后的一年到两年，消费信心的建立和群凶逐鹿的硝烟，这些都会让你的美容门店扒一层皮。所以，别浪费每一次危机，经济再差，也有好的门店异军突起，好好的思考一下你的门店真正的价值和意义，打造一个属于自己的护城河，才能直面竞争。

1、不跟同行打【价格战】，你就可以保证一定的利润率

2、服务好【老客户】，你就能够养活这家店

3、不陷入【流量焦虑】，你才能够踏踏实实的做好客户服务

4、做好客户的【精细化运营】，你才可以出大业绩

这里，特别提到的是第二第四点，怎么服务好老客户，做好客户精细化运营？这两点十分的重要，与你的门店未来运营存亡紧紧相关。事实上，如果你把这两点做好了，稍微努力一点，除了养活员工，门店业绩还能做到翻几倍。至于到底有多赚钱嘛，执行力不同，结果有差别，也不是人人都能做好精细化运营，必须依靠工具协助执行。

服务好【老客户】

如何维护门店老客户，维持会员活跃，促成消费?

门店真的能做到服务好客户，不伤客，不过度推销，不冷漠服务吗？很多店做不到！一定要记住：美容院赚的根本不是产品差价，而是服务溢价！

只有服务溢价才能带来更高的利润率，而那些美容服务做的很差，这也是为什么最终关门大吉的根本原因。

从接待到面诊再到邀约再到会员活动，从接人待物到提供情绪价值，这些都是服务，而小美掌店美业系统小程序就能又方便又更好的协助你的门店做好以上一系列的维护工作，哪怕员工离职，任何其他的同事也可以通过系统分配轻松跟进客户。

做好客户的【精细化运营】

美业门店该如何进行精细化运营管理呢？

01记录顾客的消费行为，做好客情管理与维护

精细化运营，首先需要根据顾客消费行为做好客情管理与维护。顾客消费行为是指：购买时间、消费偏好、购买频次、购买习惯以及单次消费金额等等。详细记录顾客的消费行为，通过顾客的消费行为或者消费频次及潜在消费需求做顾客细分，并根据消费行为提供个性化的服务。善用工具，记住客户标签，做好门店顾客的精细化运营，有利于精准推荐项目及服务，也更容易实现转化、复购。

02建立消费者认知，给客户做铺垫

学会给客户讲故事，给客户不断做描述给画面，在沟通中了解客户消费观念，深挖客户的需求点/痛点，专业塑造产品/项目的价值，有目标、有节奏地进行铺垫铺垫，让顾客购买意向逐渐升温，确认意向。

03建立顾客资源系统，定期激活沉睡顾客

很多美业老板经常说门店经常都是空着的，没有顾客，却忘了门店的沉睡顾客。在竞争日益激烈的美业市场环境下，被动等待显然是对顾客资源的极大浪费。“沉睡顾客”这座金山就近在眼前，是时候好好挖掘一下了。要激活沉睡客户也很没有那么难，持续追踪销售跟进数据、到店跟进数据、过熟人关、需求标签、个性标签、销售记录、服务记录和回访记录这8大数据绘出“顾客画像”，可以清晰地看到门店客户的整个消费旅程，精准定位并为顾客提供针对性的美肤服务。

在美容行业的超长淡季中，消费者对实体门店的要求也日渐严苛。一个门店只有做到精细化运营管理，才能够保证实力，稳住定力，养精蓄锐，塑造自身特色优势，在美业赛道中脱颖而出。

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