但很多朋友反映，每次活动做完之后，体验的顾客一般都是体验过后都不来了。可还有很多客户到店体验纯粹是图便宜、图享受，活动过后不好留客……

我们要理性看待顾客图便宜的行为，因为大部分美容院在做新客拓客的时候，一般都是会以低价来吸引顾客。比如：10元秒杀、38元限购、买一送一等，本身的思路就是让顾客占便宜的。所以在拓客前，美容院必须要针对自己的客户进行分析，知道客户真正要的是什么，强化核心价值，不要再打价格战了，这样只会把门店陷入无底洞的价格内卷。

话说回来，造成顾客抵触心理的原因有很多，现在竞争这么激烈，顾客第一次去到美容院享受了个特价服务，途中店员给她推卡/项目，也许成了，也许没成。成了的可能是侥幸，因为大部分消费者都不接受被洗脑；而不成的这叫正常现象，没有一个消费者花钱来享受却变成躺着被推销，对吧，那顾客拒绝、甚至把门店列入黑名单也是正常的，所以顾客拓到店里，让顾客留下来，是万里长征开始的第一步。持续挖掘顾客的终生价值，将客户培养成A客，才是门店的终极目标。

怎么养客？

如果想要留住新顾客，那肯定离不开简单又有趣的会员系统，建立一个会员系统。在这，我不是要给美容院门店推销系统，而是一个靠谱实用的小美掌店美业系统可以真真正正帮助到门店去玩转私域，养成A客。

当客户进门的那一刻，顾客对项目的满意度决定了对店面的产品、服务这个核心的认可度，这点非常重要。你的店员给消费者建立门店服务的最高价值，拉升客户的消费情绪。如果在体验中客户觉得项目/产品价值超出自己的期待时，客户就会愿意愉快的买单，甚至让消费者室无压力地愿意再次到店消费。

 01、懂用户

首先你要知道用户在哪里，是在哪个年龄段，在哪里生活居多。其次，你需要了解用户的喜好。用户的喜好有一整个体系。比如他喜欢穿什么样的牛仔裤，他喜欢穿什么样的T恤，他喜欢听什么样的音乐和他喜欢开什么样的车，是有一定关系的。因此，用户的喜好和用户在哪里必须产生交集，才能创造价值。用户的数据决定了最后会不会产生痛点的共鸣。了解用户喜好和掌握用户数据的基础上，你才能锁定你的用户。

02、挖痛点

挖到用户的痛点，需要底层构架和内心逻辑。

痛点共鸣做到极致是任何行业都有的需求。就像我们常听的一个“怕上火喝王老吉”，它的痛点是怕上火，是南方人容易上火，才喝王老吉。结果产生痛点共鸣了，不上火我也喝王老吉，整个北方都开始喝了。

痛点共鸣才有可能产生卖点输出。很多人产品卖不出去，项目卖不出去，是因为你没有产生痛点的共鸣，也没有产生痛点的输出，所以不可能有卖点。

03、讲故事

在懂用户、挖痛点之后就要开始讲故事。好的产品一定是讲完故事，别人就心动。讲故事的时候，你要讲为什么要做这个产品，这个产品到底有什么功能会打动别人，最后讲在什么样的情景下使用这个产品，这就是品牌故事、产品故事和情景故事。

从顾客进店的那一刻到后续的沟通和服务中，都要给顾客留下非常专业和诚信的印象，这样才能一步步打动她，然后锁定为店里的忠实顾客，就是养成A客了。

此后，顾客都是围绕着需求和解决问题来的，而只图占便宜的顾客也会少得多。在这里需要注意的是，千万不能对客户强推硬拉，如果三次还留不下来，那么后面你的留客率是非常低的了。

一个消费者复购一千次，想要完成这样的目标是非常不容易的，虽然在消费者复购后，第三、第四次的复购会更顺理成章一些，但对于店主来说并不是可以松懈的事情，消费者接下来的数次复购依旧是关键的留存转化期，换而言之就是说依旧存在着顾客流失可能性。

目前，走在前线的美业人都知道大数据精准分析定位客户，打造高价值的A客户，通过5级销售漏斗合理推进所有顾客的销售计划，通过客户画像研究客户的真正需求痛点、问题、焦虑点，在体验的过程中，把握客户消费心理，通过需求确认、消费观念、深挖痛点、案例故事、专业塑造、确认意向，使顾客对顾问的信任度持续升温，促进客户自然成交。

但遗憾的是，很多有在用美业系统的门店不知道怎么把这些数据用起来，甚至是对于门店的客户数据，无感，一无所知。

告诫各位美业老板，每天都要做有积累的事情，像财务数据（成本、业绩……）、门店关键数据（资源，转化，进店，成交，复购，客单价……）数据的积累能决策整个门店的走向。

如今的消费者越来越精明，尤其是美业中的女性消费者，她们在美容院经历过太多的粗暴销售套路，对美容院的忌惮已经超过了喜爱。用小美掌店系统做支撑，做好千人千面精准营销，让服务不再伤客而是留客，从根本上提高营销力的关键。

（识别小程序，100个会员内免费使用）

都2023年了，美业已经到了精细化运营的阶段，你要是永远都在拓新客，那只能证明你的留客系统出了问题，不会做客户洞察，或者说不会做差异化客情，不会打造价值。

一个A客的养成，重点是要从战略上，打破惯有思维，重新认知我们的客户，以及重视他们的体验感和情绪价值，用全域运营思维去进行门店运营。